POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SOLENKO

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à communication.solenko@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Nous lui communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Le client doit prendre soin du produit pendant la période de rétractation.

Les produits doivent, lorsque cela est possible, être retournés avec leurs accessoires et éléments fournis lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de prendre en compte la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

3. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit contacter notre support avant tout retour afin d'obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet, après réception de la preuve d'expédition du produit.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

5. Lunettes présentant un défaut

En cas de défaut, de casse ou de problème pouvant être lié aux lunettes, le client doit contacter notre support avant tout retour par e-mail ou via le formulaire de contact.

Nous pourrons demander des photographies ou des informations complémentaires afin d'effectuer une première évaluation du problème.

Lorsque cela est nécessaire, le retour physique du produit est obligatoire afin que nous puissions examiner réellement les lunettes et déterminer l'origine du problème.

Aucun remboursement ou prise en charge définitive ne pourra être confirmé avant réception et examen du produit lorsque celui-ci est nécessaire.

Les modalités de prise en charge des frais de retour seront déterminées avec notre support en fonction de l'origine du problème. Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale applicable, les frais seront pris en charge conformément à la réglementation.

6. Montres

Les montres bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat, dans les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Cette garantie couvre notamment les défauts affectant le mouvement, le cadran et le boîtier.

Le bracelet n'est pas couvert par cette garantie commerciale, notamment en cas d'usure normale, de rayures, de dégradation ou de casse liée à son utilisation.

En cas de problème concernant le bracelet, le client doit contacter notre support afin que nous puissions étudier la situation.

Les garanties légales applicables restent valables indépendamment de cette garantie commerciale.

7. Produits endommagés ou mauvaise utilisation

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une modification du produit, d'une réparation effectuée par un tiers ou d'une utilisation non conforme aux recommandations ne constituent pas un défaut imputable au vendeur.

Dans ces situations, aucun remboursement ou prise en charge au titre d'une garantie commerciale ne pourra être accordé, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : boutique.luda@gmail.com
Formulaire : disponible dans la rubrique « Contact » du site.

Nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai indicatif de 24 heures.