POLITIQUE D’EXPÉDITION – SOLENKO

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Préparation des commandes

Nous préparons les commandes avec soin afin de garantir leur bon conditionnement avant expédition.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant leur validation, sous réserve de la disponibilité des produits et de la confirmation du paiement.

Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger les produits pendant leur transport.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison à l’international, dans les pays disponibles au moment de la commande.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des conditions des transporteurs ou de restrictions de livraison.

3. Modes de livraison

Selon la destination, différents modes de livraison peuvent être proposés, notamment :

• Mondial Relay
• Colissimo
• tout autre transporteur proposé au moment de la commande.

Le mode de livraison disponible dépend notamment du pays de destination et des services proposés au moment de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

À titre indicatif, pour les livraisons en France :

• Mondial Relay : environ 3 jours ouvrés
• Colissimo : environ 1 à 2 jours ouvrés

Les délais internationaux peuvent être plus longs et dépendent notamment du pays de destination, du transporteur, des éventuels contrôles douaniers et des conditions locales de livraison.

Le délai de préparation de la commande doit être ajouté au délai de transport.

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Les informations de suivi dépendent des données communiquées par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

7. Colis endommagé

À réception du colis, le client est invité à vérifier son état ainsi que celui du produit.

Si le colis semble fortement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement.

En cas de produit endommagé pendant le transport, le client doit contacter notre support à communication.solenko@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en fournissant si possible des photographies du colis et du produit.

Nous examinerons alors la situation et déterminerons avec le client les démarches à effectuer.

8. Colis non reçu ou retardé

En cas de retard important ou de non-réception d'une commande, le client doit contacter notre support afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Les délais de livraison pouvant dépendre de prestataires externes, nous ne pouvons garantir un délai de livraison précis.

9. Livraison internationale et frais supplémentaires

Pour les commandes expédiées hors de France, certains frais supplémentaires peuvent être appliqués selon le pays de destination, notamment des droits de douane, taxes ou frais d'importation.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou dans les frais de livraison, ils restent à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays de destination.

Le client est invité à se renseigner sur les éventuels frais d'importation applicables dans son pays avant de passer commande.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : communication.solenko@gmail.com

ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai indicatif de 24 heures.